Склад в Китае не принимает посылку — что делать

Если китайский склад не принимает вашу посылку, причина почти всегда в оформлении: не указана маркировка склада, разошлись данные отправителя или товар относится к ограниченным. Это решается — ниже спокойный разбор, что проверить и как отправить груз заново.

Что могло произойти

• На посылке нет кода/маркировки склада (его нужно указывать на упаковке).
• Данные отправителя не совпадают с заявкой.
• Товар в списке ограниченных к приёму (жидкости, порошки, бренды, опасное).
• Посылка пришла раньше, чем оформлена заявка на приём.
• Превышены габариты или вес для этого склада.

Что делать прямо сейчас

1. Уточните у менеджера или в поддержке точную причину отказа.
2. Сверьте маркировку склада на упаковке с той, что вам выдали.
3. Проверьте, не относится ли товар к ограниченным.
4. При ошибке поставщика — попросите его переотправить с правильной маркировкой.
5. Убедитесь, что заявка на приём оформлена до прихода груза.

Какие данные нужны для обращения

• Номер заявки/заказа.
• Маркировка, указанная на посылке.
• Данные отправителя (поставщика).
• Описание товара и его категория.
• Фото упаковки с маркировкой.

Сроки и компенсации

• Чаще всего вопрос решается в течение 1–2 рабочих дней после уточнения причины.
• Если товар в принципе не принимается складом, его переотправляют или оформляют возврат поставщику.
• Хранение сверх лимита на складе может быть платным — уточняйте условия заранее.

Как не повторить

• Всегда передавайте поставщику точную маркировку склада.
• Оформляйте заявку на приём до отправки груза.
• Заранее уточняйте список ограниченных товаров.
• Проверяйте габариты и вид товара перед отправкой на склад.

Читайте также

• Возврат товара поставщику
• Отслеживание груза
• Связаться с нами
• Проверка качества