Отслеживание груза
Введите трек-номер, чтобы узнать статус и историю перемещений
Как отследить груз из Китая
Трек-номер — это уникальный идентификатор отправления, который мы присваиваем каждому грузу после приёмки на нашем складе в Гуанчжоу, Иу или Шэньчжэне. Номер выглядит как ARK-2026-001 и приходит вам на e-mail или в Telegram сразу после консолидации партии.
Какие статусы вы увидите
- Принят на склад в Китае — груз поступил, проверен, сфотографирован, замаркирован.
- Отправлен со склада — погружен в транспорт (фура / контейнер / самолёт).
- В пути — следует по маршруту до границы РФ. Срок зависит от способа доставки.
- На таможне — подана декларация ДТ, идёт таможенный контроль и оплата пошлин.
- Растаможен — выпуск разрешён, груз идёт на склад в России.
- Доставлен — груз передан получателю (вам или на склад FF/маркетплейса).
Не пришёл трек-номер?
После оформления заявки и поступления груза на наш склад трек-номер приходит автоматически. Если прошло более 2 дней с момента отгрузки от поставщика, а номера нет — напишите менеджеру на [email protected] или в Telegram. Мы проверим статус и сообщим ETA.
Сроки доставки по способу транспорта
Время в пути от приёмки груза на нашем складе в Китае до выдачи получателю в России зависит от выбранного способа доставки. Авиа — самый быстрый: 12–18 дней дверь-дверь, включая таможню. Авто через Хоргос и Забайкальск — 22–28 дней, оптимальный баланс цены и срока. Железнодорожный контейнер по программе «Один пояс — один путь» — 28–35 дней с экономией 20–30% относительно авто. Морской контейнер до Владивостока, Санкт-Петербурга или Новороссийска — 40–55 дней, самый бюджетный вариант для крупногабаритных партий.
СМС и Telegram-уведомления
На каждом этапе вы получаете автоматическое сообщение: пересечение границы Китая, прибытие на распределительный центр, подача декларации, выпуск таможни, погрузка для финальной доставки. Уведомления приходят на ваш телефон и в Telegram, дублируются в личный кабинет на сайте. Менеджер на связи в рабочее время для уточняющих вопросов.
Что делать, если груз задерживается
Задержки бывают и редко связаны с нами. Наиболее частые причины: усиленный таможенный контроль в пиковые сезоны (ноябрь–декабрь перед Новым годом, январь–февраль после китайских праздников), погодные условия на маршруте, проблемы с документами от поставщика. Мы ведём груз каждый день и информируем о любых отклонениях заранее. Если груз застрял на одном статусе более 5 рабочих дней — менеджер пишет сам и объясняет причину.
Что показывает трек-номер кроме статуса
На каждом этапе перемещения мы фиксируем не только статус, но и геопозицию, вес и объём груза при перевалке, фотографии при приёмке и погрузке, номера транспорта (контейнера, автомобиля или авиарейса), номер таможенной декларации после подачи. Это нужно для прозрачности: вы видите реальный путь товара и можете подтвердить факт отгрузки для бухгалтерии или маркетплейса. Все данные хранятся в личном кабинете и остаются доступны в течение трёх лет после доставки — пригодится при налоговых проверках, валютном контроле или спорах о качестве товара с поставщиком.
Интеграция с 1С, CRM и маркетплейсами
Для постоянных клиентов мы предоставляем API-доступ к трекингу: статусы автоматически подтягиваются в вашу учётную систему (1С:Управление торговлей, Битрикс24, AmoCRM, МойСклад), а для селлеров Wildberries и Ozon — синхронизируются с разделом поставок в кабинете маркетплейса. По запросу подключаем вебхуки, которые присылают JSON-уведомления о каждом изменении статуса прямо в вашу систему. Это бесплатно при обороте от 500 000 ₽ в месяц.
Связаться с менеджером
По любым вопросам трекинга и статуса груза напишите на [email protected] или в Telegram @m8cargo. Ответ в рабочие часы — в течение 10 минут. По телефону +7 933 195-00-01 с 9 до 19 по МСК.