Возврат товара поставщику в Китай — как оформить
Как вернуть товар китайскому поставщику: что делать при браке или пересорте, сроки, компенсация и как избежать возвратов.
- ✓что делать прямо сейчас
- ✓какие данные нужны
- ✓сроки и компенсации
−10% на первый заказ из Китая
Скидка на доставку при заказе до 30 ноября
Вернуть товар китайскому поставщику сложнее, чем в российском магазине: международная пересылка дорогая, а правила возврата у каждого продавца свои. Но в большинстве случаев вопрос решается — либо возвратом, либо заменой, либо компенсацией. Ниже спокойный порядок действий.
Что могло произойти
- Товар не соответствует заказу (цвет, размер, модель).
- Брак или повреждение.
- Поставщик прислал не то количество.
- Товар не прошёл проверку качества на складе.
От причины зависит, на что вы вправе рассчитывать: возврат денег, замену или скидку.
Что делать прямо сейчас
- Зафиксируйте несоответствие: фото, видео, описание.
- Свяжитесь с поставщиком (через WeChat) и предъявите доказательства.
- Предложите решение: возврат, замена в следующей партии или компенсация.
- Если товар ещё на китайском складе — не отправляйте его в Россию до решения.
- При сложностях подключите менеджера — напишите нам.
Какие данные нужны для обращения
- Номер заказа и переписка с поставщиком.
- Фото/видео несоответствия или брака.
- Условия, о которых договаривались (спецификация).
- Отчёт проверки качества, если проводилась.
Сроки и компенсации
- Договориться с поставщиком лучше, пока товар ещё в Китае — так дешевле.
- Полный возврат с международной пересылкой часто невыгоден: замена в следующей партии или скидка нередко разумнее.
- Сроки зависят от поставщика; фиксируйте договорённости письменно.
Как не повторить
- Заказывайте образцы до крупной партии.
- Подключайте проверку качества на складе до отправки в Россию.
- Прописывайте спецификацию и условия возврата заранее.
- Работайте с проверенными поставщиками (поиск поставщиков).