Посылка из Китая пришла повреждённой — что делать

Если груз из Китая пришёл с повреждением, главное — не распаковывать и не выбрасывать упаковку до фиксации. Правильно оформленные фото и акт в первые часы определяют, получите вы компенсацию или нет. Ниже спокойный порядок действий.

Что могло произойти

• Повреждение при перегрузке или транспортировке.
• Слабая упаковка со стороны поставщика.
• Брак самого товара ещё до отправки.
• Воздействие влаги или температуры в пути.

Важно сразу отделить повреждение в доставке от заводского брака — от этого зависит, к кому претензия.

Что делать прямо сейчас

1. Не выбрасывайте упаковку — она доказательство.
2. Сфотографируйте и снимите видео распаковки: коробку со всех сторон, повреждения, маркировку.
3. Зафиксируйте, что именно повреждено и в каком количестве.
4. Свяжитесь с менеджером или напишите нам с номером заказа и фото.
5. Если возможно, оформите акт о повреждении при получении.

Какие данные нужны для обращения

• Номер заказа/трек.
• Фото и видео упаковки и повреждений.
• Описание: что повреждено, сколько единиц.
• Акт при получении, если оформлялся.

Сроки и компенсации

• Претензию важно подать как можно быстрее после получения — в идеале в день доставки.
• Компенсация рассматривается в рамках условий перевозки и заявленной ценности.
• Если это заводской брак, вопрос решается с поставщиком — здесь помогает проверка качества и процедура возврата (см. брак при доставке).

Как не повторить

• Требуйте у поставщика надёжную упаковку, особенно для хрупкого.
• Заказывайте проверку качества до отгрузки.
• Для хрупких грузов обсуждайте усиленную упаковку и страховку.
• Фиксируйте состояние груза при приёмке всегда, а не только при явных повреждениях.

Читайте также

• Брак при доставке: возврат, компенсация, инспекция
• Проверка качества
• Отслеживание груза
• Связаться с нами